Problem Solving Executive - Czech

Location: Bucuresti, Romania, Romania
Date Posted: 06-11-2017
Přidej se do týmu Customer Support Vivre!
Učíme se a rosteme společně v nejúspěšnějším start-up rumunského e-commerce!
Pro nás hraje důležitou roli tvoje osobnost. V současnosti potřebujeme do týmu proaktivní kolegy, orientováni na řešení dobrou komunikací jak uvnitř týmu, tak i ve vztahu s našimi klienty.
 
Spoléháme na tebe, že máš potřebné dovednosti:
  • Velkou pozornost při detailech, zodpovědnost, poctivost, serióznost a dobré uspořádání času;
  • Dovednost identifikovat a analyzovat tvořených situací ve vztahu s klienty a řešení neočekávaných případů;  
  • Schopnost koncentrovat se na realizaci více úkolů ve stejný čas a schopnost rozhodování;
  • Pozitivní přístup, proaktivita, sebemotivace a týmový hráč;  
  • Potěšení a schopnost neustálého učení a zlepšování.
 
Proto považujeme za potřebné mít:
  • Dokončenou vysokou školu nebo v průběhu;
  • Dobré písemné a ústní komunikační dovednosti v češtině;
  • Písemné a ústní komunikační dovednosti v angličtině – minimálně střední úroveň;
  • Střední znalosti práce v MS Office (hlavně Word a Excel) - výhodou.
 
Co budeš dělat?
Pro začátek se budeš starat o následující aktivity a v průběhu času ti budou přidělené další složitější úkoly, které ti pomůžou při rozvíjení dovedností:
  • Aktualizace a ověření stavů objednávek klientů v informačním systému;
  • Sledování objednávek klientů a stav výrobků po dobu doručení;
  • Porozumění a zpracování požadavků klientů prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo facebooku po dobu celého doručovacího procesu, uplatněním obchodních a právních podmínek;
  • Zajištění podpory a doporučení příznivých řešení požadavků klientů v souladu s podmínkami s procedurami.
V průběhu času pak obdržíš složitější úkoly, které pomůžou při rozvíjední dovedností:
  • Sledování a zabezpečení dodávek klientům společnosti po odeslání balíků a zabezpečení komunikace s kurýrskou společností pro správnost doručení;
  • Vytvoření zpráv a analýz souvisejících s různými klienty, objednávkami nebo aktivitami;
  • Centralizaci vzniklých problémů prostřednictvím emailu nebo telefonu, sledování jejich řešení spolu s dalšími oddělení a zapojení se do strategie jejich zpracování;
  • Zkoumání a implementace řešení reklamací/žádostí/potřeb klientů;
  • Zajištění podpory a zavádění různých organizačních projektů spolu s dalšími oddělení (Akvizice, Logistika, Marketing, IT).
 
Proč se přidat do týmu Customer Support Vivre?
  • Motivující mzda (fix, stravenky a bonus na základě výsledků);
  • Zdravotní předplatné u jednoho z top soukromých dodavatelů zdravotnických služeb v Bukurešti;
  • Podpora při základní formování v rámci týmu a možnost rozvíjet se;
  • Budeš součásti mladého, zodpovědného, multikulturálního a dynamického týmu;
  • Pracovní smlouva na dobu neurčitou;
  • Pracovní doba 8 hodin denně. Od pondělí do pátku, 09.00-18.00, včetně 1 hodiny pauzy na oběd.
 
Sídlo:
Můžete nás najít v kancelářské centrum Green Gate
(Sektor 5, Nám. Tudor Vladimirescu č. 22).

Kompletní adresa a přeprava: 
Sektor 5, Náměstí Tudor Vladimirescu č. 22, ze stanice metra Unirii po Stanici Chirigiu autobusovou linkou 117 nebo od téže stanice metra tramvaj 32 (Chirigiu).
 
O VIVRE
Jsme online retailerem specializovaný v oblasti Home& Lifestyle  již přítomný v 8 evropských trhů: Rumunsko, Bulharsko, Maďarsko, Chorvatsko, Polsko, Slovensko, Slovinsko a Česká Republika. Náš tým se skládá z víc jak 200 lidí: buyers, content producers, developers, marketers, operations a logistics. Naším cílem je stát se hlavní destinací pro nákup home&lifestyle výrobků a být inspirací ve Východní a Střední Evropě.
 
Čekáme na tvůj životopis!
Pokud zjistíme, že si rozumíme, tak tě pozveme na osobní pohovor, abychom se lépe poznali a pro krátké testování tvých znalostí a dovedností
Pro víc informací nás můžete kontaktovat na emailovou adresu recrutare@vivre.eu  nebo na telefonních čísel: 0753.114.650 a 0746.114.650.

Mini-pohovor:
  1. Proč si myslíš, že jsi vhodný/á pro tuto pozici?
  2. Co tě nejvíc motivuje, když chceš něco dotáhnout do konce?
  3. Jak bys řešil/a delikátní situaci ve vztahu s klientem?
this job portal is powered by CATS